Les défis du quotidien en cabinet
Vous les vivez chaque jour. Melvina les résout.
Les urgences animales arrivent à toute heure
Ingestion de toxique, traumatisme, détresse respiratoire — un propriétaire paniqué appelle à 22h. Sans réponse, il part aux urgences vétérinaires ou chez un concurrent. Melvina répond et oriente.
Pics d'appels le weekend et pendant les vacances scolaires
Quand tout le monde est en vacances, les animaux tombent malades. Votre personnel est en effectif réduit. Melvina absorbe les pics sans surcoût.
Personnel en salle : impossible de gérer les appels et les animaux simultanément
Pendant une consultation ou une opération, décrocher est impossible. Melvina gère le standard pendant que votre équipe se concentre sur les soins.
Ce que Melvina fait pour votre cabinet
Accueil téléphonique 24h/24, 7j/7
Melvina décroche à la première sonnerie — pendant vos soins, la nuit, le weekend. Aucun appel ne tombe dans le vide.
Prise de RDV dans votre agenda Outlook
Synchronisation directe avec Microsoft Outlook. Les créneaux sont posés, confirmés et mis à jour sans aucune intervention de votre part.
Rappels SMS anti no-show automatiques
SMS envoyé 24h puis 2h avant chaque rendez-vous. Réduction des absences prouvée jusqu'à 40%. Inclus dans tous les plans.
Tri et redirection des urgences
Melvina identifie les situations urgentes et les transfère immédiatement vers votre ligne personnelle ou un confrère de garde, selon vos règles.
RGPD strict — hébergement européen
Données hébergées à Frankfurt (Allemagne, UE). Zero Retention voix activé : aucun audio conservé. Conforme aux exigences belges pour les données de santé.
Tableau de bord et statistiques en temps réel
Consultez chaque appel traité, chaque RDV posé et les statistiques de votre cabinet depuis votre espace client Melvina.
Opérationnel en 3 étapes
Configurez
On configure ensemble vos horaires, motifs de consultation et règles d'urgence. 24 à 48 heures.
Activez
Vous redirigez votre ligne vers Melvina. L'IA prend le relais immédiatement.
Suivez
Consultez les appels, les RDV pris et les statistiques depuis votre tableau de bord.
Questions fréquentes
Comment le télésecrétariat IA gère-t-il les urgences vétérinaires ?
Vous définissez un protocole d'urgence : symptômes déclencheurs (détresse respiratoire, ingestion toxique, convulsions, etc.), questions à poser, seuils d'escalade. Melvina transfère vers votre portable d'astreinte ou oriente vers une clinique d'urgence vétérinaire selon vos règles.
Melvina peut-elle gérer les RDV pour plusieurs vétérinaires dans une clinique ?
Oui. Chaque praticien dispose de son propre agenda. Melvina propose les créneaux selon la spécialité demandée (chien, chat, NAC, chirurgie, etc.) et la disponibilité réelle de chaque vétérinaire.
Que se passe-t-il si un propriétaire appelle pour un animal en danger immédiat ?
Melvina détecte l'urgence vitale et transfère immédiatement l'appel selon votre protocole. Si personne n'est joignable, elle donne au propriétaire le numéro d'urgence vétérinaire de garde que vous aurez configuré.
Le télésecrétariat IA peut-il rappeler les propriétaires pour les vaccins annuels ?
La gestion des rappels de vaccination préventive est une fonctionnalité de gestion de liste. Melvina gère les rappels SMS pour les RDV pris dans son système. Pour les campagnes de rappel proactives, nous pouvons étudier une configuration sur mesure.
Le télésecrétariat IA est-il conforme au RGPD en Belgique ?
Oui. Melvina héberge toutes les données en Europe (Frankfurt, Allemagne). La fonction Zero Retention est activée : aucun enregistrement audio n'est conservé après le traitement de l'appel. Un DPA (Data Processing Agreement) est fourni à chaque cabinet. Melvina est édité par LDS Agency (Gembloux, Belgique, BCE BE0748495550).
Combien de temps faut-il pour mettre en place le télésecrétariat IA ?
La mise en place prend 24 à 48 heures. Vous nous communiquez vos horaires, vos motifs de consultation et vos règles d'urgence. Nous configurons Melvina et vous redirigez votre ligne. C'est tout.
Est-ce que les patients remarquent que c'est une IA ?
La très grande majorité ne fait pas la différence. La voix de Melvina est naturelle, fluide, sans accent robotique. Elle s'adapte au rythme du patient, reformule si nécessaire et exprime de la bienveillance. Nos clients rapportent régulièrement des retours positifs de patients satisfaits de l'accueil.