Les défis du quotidien en cabinet
Vous les vivez chaque jour. Melvina les résout.
La confidentialité est non négociable
Un télésecrétariat mutualisé signifie qu'un tiers entend les demandes de vos patients. Melvina est configurée spécifiquement pour votre cabinet. Zéro partage, zéro trace audio, RGPD strict.
Un patient vulnérable + une messagerie froide = abandon
Prendre rendez-vous avec un psychologue demande du courage. Tomber sur un répondeur peut suffire à décourager. Melvina répond chaleureusement, à n'importe quelle heure, et pose le RDV immédiatement.
50 minutes de séance = 50 minutes sans standard
En consultation, vous êtes totalement présent pour votre patient. Votre téléphone ne peut pas sonner — et il ne devrait pas être ignoré non plus. Melvina gère les deux.
Ce que Melvina fait pour votre cabinet
Accueil téléphonique 24h/24, 7j/7
Melvina décroche à la première sonnerie — pendant vos soins, la nuit, le weekend. Aucun appel ne tombe dans le vide.
Prise de RDV dans votre agenda Outlook
Synchronisation directe avec Microsoft Outlook. Les créneaux sont posés, confirmés et mis à jour sans aucune intervention de votre part.
Rappels SMS anti no-show automatiques
SMS envoyé 24h puis 2h avant chaque rendez-vous. Réduction des absences prouvée jusqu'à 40%. Inclus dans tous les plans.
Tri et redirection des urgences
Melvina identifie les situations urgentes et les transfère immédiatement vers votre ligne personnelle ou un confrère de garde, selon vos règles.
RGPD strict — hébergement européen
Données hébergées à Frankfurt (Allemagne, UE). Zero Retention voix activé : aucun audio conservé. Conforme aux exigences belges pour les données de santé.
Tableau de bord et statistiques en temps réel
Consultez chaque appel traité, chaque RDV posé et les statistiques de votre cabinet depuis votre espace client Melvina.
Opérationnel en 3 étapes
Configurez
On configure ensemble vos horaires, motifs de consultation et règles d'urgence. 24 à 48 heures.
Activez
Vous redirigez votre ligne vers Melvina. L'IA prend le relais immédiatement.
Suivez
Consultez les appels, les RDV pris et les statistiques depuis votre tableau de bord.
Questions fréquentes
Le télésecrétariat IA respecte-t-il le secret professionnel du psychologue ?
Melvina ne pose pas de questions sur les motifs de consultation. Elle prend un RDV, confirme les horaires et transmet les informations administratives de base. Le contenu clinique reste strictement entre vous et votre patient. Aucun audio n'est conservé (Zero Retention activé).
Comment Melvina gère-t-elle un appel de crise psychologique ?
Vous définissez un protocole d'urgence adapté à votre pratique. Melvina peut transférer l'appel vers votre portable, donner le numéro du Centre de Crise (0800 32 123 en Belgique) ou d'une ligne d'urgence selon votre configuration. Elle ne gère pas les situations de crise — elle oriente vers les bonnes ressources.
Mes patients sauront-ils que c'est une IA qui répond ?
C'est votre choix. Certains praticiens préfèrent la transparence totale ; d'autres constatent que leurs patients ne font pas la différence et préfèrent ne pas introduire ce point lors de la prise de RDV. Nous vous guidons sur la meilleure approche pour votre patientèle.
Melvina peut-elle gérer les first contacts pour une psychologue qui accepte de nouveaux patients ?
Oui. Melvina peut poser des questions de pré-qualification que vous définissez (adulte/enfant/couple, motif général, prise en charge mutuelle) et réserver un créneau de bilan initial. Elle peut aussi indiquer si votre liste d'attente est ouverte ou fermée.
Le télésecrétariat IA est-il conforme au RGPD en Belgique ?
Oui. Melvina héberge toutes les données en Europe (Frankfurt, Allemagne). La fonction Zero Retention est activée : aucun enregistrement audio n'est conservé après le traitement de l'appel. Un DPA (Data Processing Agreement) est fourni à chaque cabinet. Melvina est édité par LDS Agency (Gembloux, Belgique, BCE BE0748495550).
Combien de temps faut-il pour mettre en place le télésecrétariat IA ?
La mise en place prend 24 à 48 heures. Vous nous communiquez vos horaires, vos motifs de consultation et vos règles d'urgence. Nous configurons Melvina et vous redirigez votre ligne. C'est tout.
Est-ce que les patients remarquent que c'est une IA ?
La très grande majorité ne fait pas la différence. La voix de Melvina est naturelle, fluide, sans accent robotique. Elle s'adapte au rythme du patient, reformule si nécessaire et exprime de la bienveillance. Nos clients rapportent régulièrement des retours positifs de patients satisfaits de l'accueil.