Vous utilisez une permanence externalisée ?
IA vocale ou permanence téléphonique ? Le match.
Si vous utilisez actuellement une permanence téléphonique externalisée pour gérer vos appels, voici pourquoi l'IA vocale est probablement plus pertinente — et 30 à 60 % moins chère.
Permanence téléphonique externalisée
Le service classique : un centre d'appels prend vos appels et vous transmet les messages.
Ce que c'est
- Voix humaine
- Disponible 24/7
- Solution éprouvée depuis longtemps
Limites
- Coût élevé (souvent 500-800 EUR/mois)
- Téléopérateur travaillant pour plusieurs cabinets
- Pas d'intégration native avec votre agenda
- Qualité variable selon le téléopérateur
IA vocale médicale
Une assistante IA configurée 100% pour votre cabinet, qui prend les RDV directement sur votre agenda.
Avantages clés
- 30 à 60 % moins cher
- Configurée pour VOTRE cabinet uniquement
- Intégration native Microsoft Outlook
- Cohérence : même protocole à chaque appel
- Tableau de bord temps réel
- Modifications instantanées par vous
Limites
- Configuration initiale (24-48h)
- Limite sur situations émotionnelles complexes
Comparaison détaillée
| Critère | Permanence téléphonique | IA vocale (Melvina) |
|---|---|---|
| Coût mensuel typique | 300 - 800 EUR (selon volume d'appels et heures couvertes) | À partir de 179 EUR/mois (Solo), Solo+ et Cabinet sur devis selon volume |
| Tarification | Souvent à l'appel (1-3 EUR par appel pris) + abonnement | Forfait mensuel + dépassement à 0,90 EUR par appel (Solo) ou tarif dégressif sur devis |
| Disponibilité | 24/7 généralement disponible | 24/7 par défaut, sans interruption |
| Connaissance de votre cabinet | Téléopérateur générique pour plusieurs clients, fiche cabinet limitée | Configurée 100% pour votre cabinet : motifs, durées, urgences, redirections personnalisées |
| Intégration agenda | Rare, vous devez recopier les RDV manuellement le lendemain | Native avec Microsoft Outlook, RDV créés directement dans votre agenda |
| Tri des urgences médicales | Variable selon le téléopérateur et sa formation | Protocole strict configuré par vos soins, identique à chaque appel |
| Relation humaine | Voix humaine, mais souvent froide ou stéréotypée | Voix synthétique naturelle, professionnelle et bienveillante |
| Conformité RGPD | Variable selon le prestataire (souvent sous-traité, données partagées) | Hébergement européen garanti, chiffrement AES-256, Zero Retention voix |
| Tableau de bord | Compte-rendu papier ou email, pas de stats en temps réel | Dashboard temps réel : appels, motifs, transcriptions, statistiques |
| Adaptabilité aux changements | Modifications via le prestataire, délais de 24-72h | Modifications instantanées par vous via le tableau de bord |
Comment migrer en douceur
- 1.Vous nous transmettez votre paramétrage actuel : motifs de consultation, horaires, protocoles d'urgence, redirections.
- 2.Nous configurons Melvina sur 24 à 48 heures. Vous testez en démo.
- 3.Vous changez la redirection de votre numéro habituel vers Melvina au lieu de votre permanence. Le numéro reste le même pour vos patients.
- 4.Une fois la transition validée (généralement sous 7 jours), vous résiliez votre contrat de permanence selon ses conditions.