Les défis du quotidien en cabinet
Vous les vivez chaque jour. Melvina les résout.
Différents types de RDV avec des durées variables
Soins courants (30 min), pose et essayage de semelles orthopédiques (45-60 min), suivi diabétique (45 min), bilan podologique : impossible à gérer sans qualifier la demande à l'appel. Melvina pose les bonnes questions et propose le bon créneau.
Patients diabétiques nécessitant un suivi régulier
Les diabétiques ont besoin de soins podologiques rapprochés (toutes les 6-8 semaines). Oublier un RDV peut avoir des conséquences graves. Melvina envoie des rappels SMS systématiques et peut programmer les séances en récurrent.
Coordination avec médecins prescripteurs lourde
Beaucoup de patients arrivent sur prescription médicale (orthopédiste, médecin du sport, diabétologue). Récupérer le nom du prescripteur, l'indication, la prescription : Melvina collecte tout au moment de l'appel.
Ce que Melvina fait pour votre cabinet
Accueil téléphonique 24/7
Melvina répond à chaque appel, même en dehors des heures d'ouverture. Vos patients trouvent toujours quelqu'un.
Prise de RDV Outlook
Différents types de RDV avec durées personnalisées (soins 30 min, semelles 60 min, suivi diabétique 45 min).
Qualification du motif de consultation
Melvina pose 1-2 questions pour identifier le motif (soins courants, semelles orthopédiques, suivi diabétique, douleur aiguë) et propose le créneau adapté.
Rappels SMS systématiques
Indispensables pour les patients diabétiques en suivi régulier. Réduisent drastiquement les no-shows.
Conformité RGPD stricte
Données hébergées en Allemagne, Zero Retention voix, chiffrement AES-256. Conforme aux exigences belges.
Tableau de bord d'activité
Volume d'appels, répartition des motifs, taux de no-shows, statistiques par type de soin : tout est tracé.
Opérationnel en 3 étapes
Configurez
On configure ensemble vos horaires, motifs de consultation et règles d'urgence. 24 à 48 heures.
Activez
Vous redirigez votre ligne vers Melvina. L'IA prend le relais immédiatement.
Suivez
Consultez les appels, les RDV pris et les statistiques depuis votre tableau de bord.
Questions fréquentes
Comment Melvina différencie-t-elle un soin courant d'un essayage de semelles ?
Lors de l'appel, elle pose la question simplement : 'C'est pour des soins, pour la pose de semelles, ou pour un suivi ?'. Selon la réponse, elle propose le bon créneau avec la bonne durée (par exemple 30 min pour un soin courant, 60 min pour un essayage de semelles).
Pour les patients diabétiques en suivi, comment gérer les rappels ?
Melvina peut programmer les rappels SMS automatiques 24h ET 7 jours avant le rendez-vous (pour permettre au patient de se réorganiser si besoin). Elle peut aussi proposer la prise de RDV en récurrent (tous les 2 mois par exemple) pour ne pas devoir rappeler à chaque fois.
Peut-elle gérer les prescriptions de semelles orthopédiques (INAMI, mutuelles) ?
Au moment de la prise de RDV, Melvina peut demander si le patient a une prescription médicale et de qui elle vient (orthopédiste, médecin du sport, diabétologue). Pour les questions précises sur le remboursement, elle prend les coordonnées et vous laisse rappeler.
Comment gérer une urgence podologique (ongle incarné douloureux, plaie diabétique) ?
Melvina identifie ces motifs urgents (douleur aiguë, suspicion d'infection, plaie chez patient diabétique) et propose soit un créneau d'urgence si vous en avez réservé, soit redirige vers votre numéro personnel ou un confrère selon vos règles.
Mes patients arrivent souvent via leur médecin, comment gérer cette coordination ?
Melvina récolte au moment de l'appel le nom du prescripteur, l'indication et le contenu de la prescription. Tout est tracé dans votre tableau de bord, ce qui facilite l'envoi de comptes-rendus aux médecins prescripteurs après consultation.
Combien de temps pour la mise en place ?
Le délai standard est de 24 à 48 heures. Nous configurons votre voix, vos types de soins (courants, semelles, suivi diabétique, bilan), vos durées de séance et votre paramétrage d'urgences.
Combien ça coûte pour un cabinet de podologie ?
Le plan Solo est à 179 EUR/mois (200 appels inclus, 0,90 EUR par appel suppl., frais d'installation 447 EUR) pour les podologues indépendants. Les plans Solo+ et Cabinet (multi-praticiens) sont sur devis pour s'adapter à votre volume d'appels et votre configuration. Sans engagement de durée.
Comment Melvina respecte-t-elle le RGPD pour les données patients ?
Toutes les données sont hébergées en Allemagne (Frankfurt). Le mode Zero Retention de la voix est activé : aucun enregistrement audio n'est conservé. Les transcriptions sont chiffrées AES-256. Un DPA conforme RGPD est signé à la souscription.