Les défis du quotidien en cabinet
Vous les vivez chaque jour. Melvina les résout.
Confidentialité absolue indispensable
Vos patients ne doivent JAMAIS entendre une voix sans cadre, partager des données sensibles avec un service douteux ou voir leur démarche compromise. Melvina respecte un protocole de confidentialité strict avec hébergement européen et chiffrement.
Patients qui hésitent, réannulent, reviennent
Démarche difficile, ambivalence, peur du jugement : prendre un premier RDV chez le psy est un acte qui demande du courage. Melvina accueille avec bienveillance, sans pression, et offre un second RDV en cas d'annulation.
Situations de détresse à reconnaître sans dramatiser
Un patient qui exprime des idées noires ou une crise aiguë doit être redirigé immédiatement vers les services appropriés (Centre de Prévention du Suicide, urgences psychiatriques). Melvina sait reconnaître ces signaux et agit selon votre protocole.
Ce que Melvina fait pour votre cabinet
Accueil avec discrétion absolue
Melvina répond avec un ton professionnel et bienveillant. Aucun jugement, aucune pression. La démarche du patient est respectée.
Prise de RDV Outlook
Premières consultations, séances de suivi, séances de couple : Melvina respecte vos durées personnalisées.
Reconnaissance des urgences psychologiques
Identification des signaux de détresse aiguë avec redirection immédiate vers le Centre de Prévention du Suicide (0800 32 123) ou les urgences psychiatriques selon votre protocole.
Rappels SMS de séances
Réduisez les no-shows tout en respectant la démarche du patient. Les SMS sont génériques (pas de mention 'psychologue') pour préserver la confidentialité.
Conformité RGPD stricte
Données hébergées en Allemagne (Frankfurt), Zero Retention voix activé. Conforme aux exigences renforcées sur les données de santé mentale.
Tableau de bord discret
Suivez votre activité (volume appels, motifs, no-shows) sans jamais exposer le contenu des consultations.
Opérationnel en 3 étapes
Configurez
On configure ensemble vos horaires, motifs de consultation et règles d'urgence. 24 à 48 heures.
Activez
Vous redirigez votre ligne vers Melvina. L'IA prend le relais immédiatement.
Suivez
Consultez les appels, les RDV pris et les statistiques depuis votre tableau de bord.
Questions fréquentes
Comment Melvina garantit-elle la confidentialité des appels ?
Trois niveaux : (1) Hébergement en Allemagne (Frankfurt), au sein de l'Union européenne, conformément aux exigences strictes sur les données de santé. (2) Mode Zero Retention de la voix activé : aucun enregistrement audio n'est conservé après transcription. (3) Transcriptions chiffrées AES-256, accessibles uniquement par vous via votre tableau de bord.
Que fait Melvina face à un patient en détresse psychologique aiguë (idées suicidaires) ?
Elle suit votre protocole de crise : (1) Reconnaît les signaux (idées noires, crise aiguë, désespoir profond). (2) Redirige immédiatement vers le Centre de Prévention du Suicide belge (0800 32 123, gratuit, 24/7) ou les urgences psychiatriques. (3) Vous notifie par email pour suivi. Elle ne tente jamais de gérer la crise elle-même.
Peut-elle gérer le 1er rendez-vous (anamnèse) différemment d'un suivi ?
Oui, lors de l'appel elle demande s'il s'agit d'une première consultation ou d'un suivi, et propose le créneau adapté (60 min pour anamnèse, 45-50 min pour suivi). Vous configurez vos durées préférées.
Et pour les pré-remboursements via mutuelles (8 séances/an pour psychologie) ?
Melvina peut informer le patient des conditions générales (mutuelle remboursant la psychologie clinique, prescription médicale recommandée, plafond annuel) que vous lui aurez fournies. Pour les questions précises sur tel remboursement, elle prend les coordonnées et vous laisse rappeler.
Mes patients sont parfois fragiles, est-ce qu'ils vont accepter de parler à une IA ?
Melvina utilise une voix naturelle française, professionnelle et bienveillante. La plupart des patients ne réalisent pas que c'est une IA. Surtout, elle évite tout jargon thérapeutique et reste dans son rôle d'accueil téléphonique. Si un patient demande explicitement à parler à une vraie personne, elle peut transférer vers vous ou laisser un message.
Combien de temps pour la mise en place ?
Le délai standard est de 24 à 48 heures. Nous configurons votre voix, vos types de consultations, votre protocole de gestion de crise (numéros d'urgence à mentionner, redirections), et votre paramétrage de confidentialité.
Combien ça coûte pour un cabinet de psychologie ?
Le plan Solo est à 179 EUR/mois (200 appels inclus, 0,90 EUR par appel suppl., frais d'installation 447 EUR) pour les psychologues indépendants. Les plans Solo+ et Cabinet (centres de psychologie multi-praticiens) sont sur devis pour s'adapter à votre volume d'appels et votre configuration. Sans engagement de durée.
Y a-t-il un risque que des données sensibles fuitent ?
Toutes les données sont hébergées en Allemagne (Frankfurt). Le mode Zero Retention voix élimine tout enregistrement audio. Les transcriptions sont chiffrées AES-256. Un DPA conforme RGPD est signé à la souscription. Conforme aux exigences renforcées de l'INAMI et du RGPD pour les données de santé mentale.