Les défis du quotidien en cabinet
Vous les vivez chaque jour. Melvina les résout.
Votre télésecrétariat est fermé le soir et le week-end
Les services de télésecrétariat classiques ont des plages horaires limitées. Melvina, elle, répond à chaque appel 24h/24, 7j/7, y compris les jours fériés belges — sans surcoût.
Le coût d'un télésecrétariat grimpe vite
Entre l'abonnement, le coût par appel et les heures supplémentaires, la facture peut dépasser 300-500 EUR/mois. Melvina offre un tarif fixe prévisible dès 112 EUR/mois, appels illimités inclus.
Les erreurs de saisie et les messages mal transmis
Un télésecrétaire humain peut mal orthographier un nom, oublier un rappel ou se tromper de créneau. Melvina enregistre chaque appel avec précision et synchronise directement avec votre agenda Outlook.
Ce que Melvina fait pour votre cabinet
Accueil téléphonique 24h/24
Melvina répond immédiatement à chaque appel, identifie le motif (RDV, urgence, information) et traite la demande en temps réel. Zéro temps d'attente.
Prise de RDV dans votre agenda
Synchronisation directe avec Microsoft Outlook. Les rendez-vous sont posés, confirmés et mis à jour sans intervention de votre part.
Rappels automatiques anti no-show
SMS de rappel 24h et 2h avant chaque rendez-vous. Réduction prouvée des absences jusqu'à 40% — inclus dans tous les plans.
Tri des urgences médicales
Melvina identifie les appels urgents et les redirige immédiatement vers votre ligne personnelle ou un confrère de garde, selon vos règles.
Conformité RGPD stricte
Données hébergées en Allemagne (Frankfurt, UE). Zero Retention voix activé — aucun audio conservé. Conforme aux exigences belges pour les données de santé.
Tableau de bord en temps réel
Consultez chaque appel, chaque RDV pris et les statistiques de votre cabinet depuis votre dashboard Melvina — accessible partout.
Opérationnel en 3 étapes
Configurez
On configure ensemble vos horaires, motifs de consultation et règles d'urgence. 24 à 48 heures.
Activez
Vous redirigez votre ligne vers Melvina. L'IA prend le relais immédiatement.
Suivez
Consultez les appels, les RDV pris et les statistiques depuis votre tableau de bord.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre Melvina et un télésecrétariat classique ?
Un télésecrétariat classique repose sur des humains qui répondent aux appels pendant des plages horaires définies. Melvina est une IA vocale disponible 24h/24, 7j/7, sans plages horaires ni coût variable à l'appel. Elle s'intègre directement à votre agenda Outlook et ne fait jamais d'erreur de saisie. Le coût est fixe et prévisible.
Combien coûte Melvina par rapport à un télésecrétariat médical en Belgique ?
Les télésecrétariats médicaux belges coûtent en général entre 150 et 500 EUR/mois selon le volume d'appels. Melvina débute à 112 EUR/mois (plan Solo, 125 appels inclus, 0,90 EUR par appel supplémentaire). Pour la plupart des cabinets, Melvina revient moins cher avec une disponibilité supérieure.
Peut-on utiliser Melvina en complément d'un télésecrétariat existant ?
Oui. Certains cabinets utilisent Melvina pour couvrir les heures de fermeture de leur télésecrétariat (soir, nuit, week-end) et les périodes de pointe. Vous redirigez simplement votre ligne vers Melvina selon un planning que vous configurez.
Est-ce que Melvina parle bien le français belge ?
Oui. Melvina est configurée spécifiquement pour le contexte belge : terminologie médicale locale, noms flamands ou wallons courants, références aux mutuelles belges (Mutualités chrétiennes, Solidaris, etc.). La voix est naturelle et indiscernable d'un humain pour la majorité des appelants.
Combien de temps faut-il pour remplacer ou compléter mon télésecrétariat actuel ?
La mise en place prend 24 à 48 heures. Nous configurons votre agenda, vos motifs d'appels, vos règles d'urgence et votre voix. Vous redirigez ensuite votre ligne téléphonique vers Melvina — c'est tout.
Melvina est-elle conforme au RGPD pour les cabinets médicaux belges ?
Oui. Toutes les données sont hébergées en Allemagne (Frankfurt, UE). Le mode Zero Retention voix est activé : aucun enregistrement audio n'est conservé. Les transcriptions sont chiffrées AES-256. Un DPA (Data Processing Agreement) conforme RGPD est signé à la souscription.
Que se passe-t-il si Melvina ne comprend pas la demande d'un patient ?
Dans les rares cas où la demande est trop complexe ou ambiguë, Melvina propose de vous laisser un message ou de vous rappeler. Vous êtes notifié immédiatement. Elle peut aussi transférer l'appel vers votre ligne directe selon vos règles.
Quels cabinets belges utilisent déjà Melvina ?
Melvina est actuellement utilisée par des kinésithérapeutes à Namur, un cabinet dentaire dans la province de Luxembourg et un centre pédiatrique multidisciplinaire à Bruxelles (Grand'Dire). Des praticiens dans toute la Wallonie font confiance à Melvina pour leur accueil téléphonique.