À propos de Melvina
Une assistante vocale née d'un constat simple, vécu comme beaucoup de patients.
"Vous êtes le 8ᵉ en attente."
Lors d'un appel vers un cabinet médical, j'ai entendu cette phrase devenue banale. À ce moment-là, aucune urgence, aucun reproche. Juste une évidence : les lignes sont saturées, les équipes débordées, et les appels importants finissent parfois… par ne jamais aboutir.
En parallèle, j'ai pu observer la réalité du terrain à travers le travail en télésecrétariat médical. Des journées entières à enchaîner les appels, avec une réalité peu visible de l'extérieur : des dizaines, parfois des centaines d'appels manqués chaque jour, faute de temps ou de ressources suffisantes.
Melvina est née pour répondre à ce problème précis.
Un renfort, pas un remplacement
Melvina n'a jamais été conçue pour remplacer un secrétariat humain. Elle a été pensée comme un renfort intelligent, capable d'absorber les pics d'appels et de garantir qu'aucune demande ne reste sans réponse.
Le secrétariat reste au cœur de l'organisation. Melvina travaille avec lui, pas à sa place.
Des principes clairs, sans compromis
Dès le départ, certaines règles ont été posées et ne seront jamais franchies.
Aucun diagnostic médical
Aucun enregistrement ni stockage des conversations
Aucune volonté de remplacer l'humain
Melvina n'est pas un outil médical, mais un outil d'organisation et d'accueil. Les décisions de soin restent, et resteront toujours, entre les mains des professionnels de santé.
Une technologie au service du quotidien médical
À court terme
Trois objectifs prioritaires :
- Réduire la pression téléphonique
- Améliorer l'expérience patient
- Fiabiliser la prise de rendez-vous
À long terme
Melvina s'inscrit dans une vision claire : devenir un standard médical de nouvelle génération, discret, fiable et parfaitement intégré au fonctionnement réel des cabinets.
Pas une révolution brutale.
Une évolution logique.
Une solution sérieuse, pensée pour le cadre médical
Melvina est une IA vocale spécialisée pour le secteur de la santé, conçue pour répondre aux exigences spécifiques des cabinets médicaux.
Le service est actuellement développé en Belgique et en France, avec une attention particulière portée à la conformité, à la sécurité et à la fiabilité.
Derrière Melvina
Melvina est fondée et portée par Kevin Lardinois, fondateur de LDS Agency (Gembloux, Belgique — BCE BE0748495550), la société belge créée en 2024 qui édite le service. Son approche vient directement du terrain : c'est en travaillant dans le télésecrétariat médical qu'il a mesuré, appel après appel, le coût réel des lignes saturées et des rendez-vous manqués.
Il conçoit et fait évoluer Melvina autour de cinq domaines d'expertise : l'IA vocale, le télésecrétariat médical, l'accueil téléphonique, la prise de rendez-vous automatisée et la conformité RGPD des données de santé. Chaque choix produit part du même principe : une technologie maîtrisée et sobre, qui s'intègre au fonctionnement réel des cabinets plutôt que de le bousculer.
Kevin Lardinois sur LinkedIn →Pas de promesse excessive.
Pas d'IA gadget.
Juste un outil maîtrisé, pensé pour fonctionner dans la vraie vie.
Des cabinets belges nous font déjà confiance
Melvina est en production dans des cabinets médicaux et paramédicaux en Belgique. Quelques références concrètes :
Grand'Dire — Bruxelles
Centre multidisciplinaire de 42 praticiens répartis sur 3 sites. Melvina gère l'accueil téléphonique en français et en anglais, oriente les patients, trie les urgences et envoie les confirmations par SMS. Mise en place en 48 h, go-live en mai 2026.
Cabinet Mabanga — Jambes (Namur)
Cabinet de kinésithérapie indépendant. Melvina répond à chaque appel pendant les séances et garde l'agenda à jour, sans que le praticien ait à décrocher.
Cabinet Iris — Tintigny
Cabinet dentaire. Melvina assure l'accueil téléphonique, le tri des urgences dentaires et la prise de rendez-vous.