À propos de Melvina
Une assistante vocale née d'un constat simple, vécu comme beaucoup de patients.
"Vous êtes le 8ᵉ en attente."
Lors d'un appel vers un cabinet médical, j'ai entendu cette phrase devenue banale. À ce moment-là, aucune urgence, aucun reproche. Juste une évidence : les lignes sont saturées, les équipes débordées, et les appels importants finissent parfois… par ne jamais aboutir.
En parallèle, j'ai pu observer la réalité du terrain à travers le travail en télésecrétariat médical. Des journées entières à enchaîner les appels, avec une réalité peu visible de l'extérieur : des dizaines, parfois des centaines d'appels manqués chaque jour, faute de temps ou de ressources suffisantes.
Melvina est née pour répondre à ce problème précis.
Un renfort, pas un remplacement
Melvina n'a jamais été conçue pour remplacer un secrétariat humain. Elle a été pensée comme un renfort intelligent, capable d'absorber les pics d'appels et de garantir qu'aucune demande ne reste sans réponse.
Le secrétariat reste au cœur de l'organisation. Melvina travaille avec lui, pas à sa place.
Des principes clairs, sans compromis
Dès le départ, certaines règles ont été posées et ne seront jamais franchies.
Aucun diagnostic médical
Aucun enregistrement ni stockage des conversations
Aucune volonté de remplacer l'humain
Melvina n'est pas un outil médical, mais un outil d'organisation et d'accueil. Les décisions de soin restent, et resteront toujours, entre les mains des professionnels de santé.
Une technologie au service du quotidien médical
À court terme
Trois objectifs prioritaires :
- Réduire la pression téléphonique
- Améliorer l'expérience patient
- Fiabiliser la prise de rendez-vous
À long terme
Melvina s'inscrit dans une vision claire : devenir un standard médical de nouvelle génération, discret, fiable et parfaitement intégré au fonctionnement réel des cabinets.
Pas une révolution brutale.
Une évolution logique.
Une solution sérieuse, pensée pour le cadre médical
Melvina est une IA vocale spécialisée pour le secteur de la santé, conçue pour répondre aux exigences spécifiques des cabinets médicaux.
Le service est actuellement développé en Belgique et en France, avec une attention particulière portée à la conformité, à la sécurité et à la fiabilité.
Derrière Melvina
Melvina est portée par Kevin Lardinois, avec une volonté simple : apporter une solution concrète à un problème réel, sans complexifier inutilement le quotidien médical.
Pas de promesse excessive.
Pas d'IA gadget.
Juste un outil maîtrisé, pensé pour fonctionner dans la vraie vie.