Les défis du quotidien en cabinet
Vous les vivez chaque jour. Melvina les résout.
Le pic d'appels du matin écrase votre cabinet
Entre 8h et 10h, votre téléphone n'arrête pas. Les patients s'impatientent, votre secrétaire est saturée, vous êtes interrompu en consultation. Melvina absorbe ce pic sans rien manquer.
Tri urgent vs consultation simple impossible à faire au pied levé
Une douleur thoracique, un AVC suspecté, un enfant fébrile : les vraies urgences se mélangent aux demandes de routine. Melvina pose les bonnes questions de triage et redirige immédiatement vers le 112 ou la garde si nécessaire.
Demandes de résultats et renouvellements qui mobilisent du temps
Une grosse partie des appels concerne des résultats d'analyses, des renouvellements d'ordonnance, des certificats. Melvina les gère avec vos protocoles configurés, libérant votre secrétariat pour les vraies questions médicales.
Ce que Melvina fait pour votre cabinet
Accueil téléphonique 24/7
Melvina répond à chaque appel, y compris le soir et le week-end. Elle redirige vers le poste de garde si vous n'êtes pas disponible.
Prise de RDV Outlook
Les rendez-vous sont planifiés directement dans votre agenda Microsoft Outlook, en respectant vos types de consultations (DMG, courte, longue).
Tri d'urgences médicales
Melvina identifie les motifs urgents (douleur thoracique, dyspnée, suspicion AVC, enfant fébrile) et redirige immédiatement selon vos protocoles.
Rappels de RDV par SMS
Réduisez les no-shows (qui coûtent en moyenne 25 EUR par RDV manqué) grâce aux rappels SMS automatiques 24h avant.
Conformité RGPD stricte
Données hébergées en Allemagne, Zero Retention voix activé, transcriptions chiffrées AES-256, DPA signé. Conforme aux exigences belges sur les données médicales.
Statistiques d'activité
Suivez les motifs de consultation les plus fréquents, les heures de pic d'appels, le taux de no-shows et les performances de votre cabinet.
Opérationnel en 3 étapes
Configurez
On configure ensemble vos horaires, motifs de consultation et règles d'urgence. 24 à 48 heures.
Activez
Vous redirigez votre ligne vers Melvina. L'IA prend le relais immédiatement.
Suivez
Consultez les appels, les RDV pris et les statistiques depuis votre tableau de bord.
Questions fréquentes
Comment Melvina distingue-t-elle une urgence vraie d'une consultation classique ?
Elle suit votre protocole de triage médical : questions sur les symptômes (douleur thoracique, dyspnée, signes neurologiques, fièvre chez l'enfant), durée d'apparition, antécédents. Selon votre paramétrage, elle propose un créneau urgent, redirige vers le 112, ou vers le poste de garde de garde médicale.
Que fait Melvina pour les patients qui appellent pour leurs résultats d'analyses ?
Selon votre protocole, elle peut leur dire que vous les rappelez si quelque chose nécessite attention, leur proposer un RDV de suivi, ou les rediriger vers la version en ligne de leurs résultats (eHealth, Mediris). Tout est paramétrable.
Est-ce compatible avec mon DMG (Dossier Médical Global) et logiciel métier ?
Melvina s'intègre nativement avec Microsoft Outlook (Office 365). Pour les logiciels métier (Medispring, Pricare, MediPlanet, Hellodoc), nous travaillons via la sync Outlook que la plupart de ces logiciels supportent. Une intégration directe avec eHealth est en préparation.
Peut-elle gérer les renouvellements d'ordonnance et les certificats ?
Oui, Melvina peut prendre la demande, vérifier que c'est un patient régulier (sur base de votre liste DMG ou de votre dernière consultation) et soit programmer un RDV court, soit transmettre la demande à votre secrétariat selon vos règles. Elle ne renouvelle bien sûr jamais d'ordonnance elle-même.
Et pour la garde médicale (1733 en Belgique) ?
Melvina connaît votre paramétrage de garde et peut rediriger les patients vers le 1733 ou le poste de garde de votre zone, en dehors de vos heures d'ouverture. Le message de redirection est personnalisé.
Combien de temps pour la mise en place ?
Le délai standard est de 24 à 48 heures. Nous configurons votre voix, vos types de consultations (consultation simple, longue, DMG, vaccination, certificat), votre protocole de triage médical et vos redirections vers la garde.
Combien ça coûte pour un cabinet de médecine générale ?
Le plan Solo est à 179 EUR/mois (200 appels inclus, 0,90 EUR par appel suppl., frais d'installation 447 EUR) pour les médecins seuls. Les plans Solo+ (volumes plus importants) et Cabinet (cabinets de groupe multi-médecins) sont sur devis pour s'adapter à votre volume d'appels et votre configuration. Sans engagement de durée.
Comment Melvina respecte-t-elle le secret médical et le RGPD ?
Toutes les données sont hébergées en Allemagne (Frankfurt), au sein de l'Union européenne. Le mode Zero Retention de la voix est activé : aucun enregistrement audio n'est conservé. Les transcriptions sont chiffrées AES-256. Un DPA conforme RGPD est signé à la souscription. Conforme aux exigences belges sur les données médicales sensibles.