Les défis du quotidien en cabinet
Vous les vivez chaque jour. Melvina les résout.
En tournée = téléphone silencieux = patients sans réponse
Pendant vos soins à domicile, répondre est impossible. Les patients ou leurs familles appellent pour modifier, annuler ou prendre un RDV. Melvina gère tout en temps réel.
Les demandes de nouveaux patients arrivent à toute heure
Un nouveau patient cherchant une infirmière libérale appelle jusqu'à en trouver une. Le premier cabinet qui répond obtient le patient. Melvina vous donne cet avantage.
Pas de bureau fixe = impossible d'installer un accueil classique
Une infirmière libérale n'a pas de secrétaire. Un télésecrétariat humain ne peut pas connaître votre tournée. Melvina s'adapte à votre organisation mobile.
Ce que Melvina fait pour votre cabinet
Accueil téléphonique 24h/24, 7j/7
En tournée de 7h à 14h, impossible de décrocher en plein soin. Melvina prend tous les appels de vos patients et de leurs familles en temps réel, pendant vos déplacements comme la nuit et le weekend.
Prise de RDV dans votre agenda Outlook
Pas de bureau fixe : Melvina pose, déplace et annule les RDV dans votre agenda Outlook, accessible depuis votre téléphone entre deux visites à domicile, sans secrétaire ni intervention de votre part.
Rappels SMS anti no-show automatiques
SMS envoyé 24h puis 2h avant chaque passage à domicile, pour éviter les déplacements inutiles sur votre tournée. Jusqu'à -40% de no-show. Inclus dans tous les plans.
Tri et redirection des urgences
Si un patient signale un problème urgent pendant votre tournée, Melvina transfère vers votre portable ou envoie une alerte SMS immédiate selon votre protocole, et recommande le 112 en cas d'urgence vitale.
RGPD strict — hébergement européen
Données de vos patients hébergées à Frankfurt (UE), Zero Retention voix activé : aucun audio conservé après l'appel. Conforme aux exigences belges pour les données de santé à domicile.
Tableau de bord et statistiques en temps réel
Consultez chaque appel pris pendant vos soins, chaque demande de nouveau patient et chaque RDV posé depuis votre espace client Melvina, où que vous soyez sur votre tournée.
Opérationnel en 3 étapes
Configurez
On configure ensemble vos horaires, motifs de consultation et règles d'urgence. 24 à 48 heures.
Activez
Vous redirigez votre ligne vers Melvina. L'IA prend le relais immédiatement.
Suivez
Consultez les appels, les RDV pris et les statistiques depuis votre tableau de bord.
Questions fréquentes
Comment Melvina fonctionne-t-elle pour une infirmière libérale sans bureau fixe ?
Tout se fait via la redirection de votre ligne vers le numéro Melvina. Pas besoin de bureau : Melvina répond depuis n'importe où, en continu. Les RDV sont gérés dans votre agenda Outlook, accessible depuis votre téléphone.
Melvina peut-elle gérer les demandes de soins à domicile ?
Melvina recueille les informations de la demande (type de soin, fréquence, adresse, disponibilités du patient) et vous transmet un récapitulatif structuré. Vous rappeler le patient pour confirmer la prise en charge selon votre capacité.
Que se passe-t-il si un patient appelle pour signaler un problème urgent pendant la tournée ?
Selon votre protocole d'urgence, Melvina transfère l'appel vers votre portable ou envoie une alerte SMS immédiate. Pour les urgences vitales, elle recommande d'appeler le 112.
Le télésecrétariat IA est-il adapté à un binôme ou trio d'infirmières libérales ?
Oui. Melvina peut gérer les agendas de plusieurs infirmières, orienter les patients vers la bonne personne selon la zone géographique ou la spécialité, et gérer les remplacements.
Le télésecrétariat IA est-il conforme au RGPD en Belgique ?
Oui. Melvina héberge toutes les données en Europe (Frankfurt, Allemagne). La fonction Zero Retention est activée : aucun enregistrement audio n'est conservé après le traitement de l'appel. Un DPA (Data Processing Agreement) est fourni à chaque cabinet. Melvina est édité par LDS Agency (Gembloux, Belgique, BCE BE0748495550).
Combien de temps faut-il pour mettre en place le télésecrétariat IA ?
La mise en place prend 24 à 48 heures. Vous nous communiquez vos horaires, vos motifs de consultation et vos règles d'urgence. Nous configurons Melvina et vous redirigez votre ligne. C'est tout.
Est-ce que les patients remarquent que c'est une IA ?
La très grande majorité ne fait pas la différence. La voix de Melvina est naturelle, fluide, sans accent robotique. Elle s'adapte au rythme du patient, reformule si nécessaire et exprime de la bienveillance. Nos clients rapportent régulièrement des retours positifs de patients satisfaits de l'accueil.