Les défis du quotidien en cabinet
Vous les vivez chaque jour. Melvina les résout.
Les parents d'enfants en suivi appellent constamment
Un parent inquiet pour son enfant rappelle jusqu'à obtenir une réponse. En séance, vous ne pouvez pas décrocher. Melvina répond immédiatement, rassure et gère la demande.
Séances denses = indisponibilité totale entre 8h et 18h
Votre planning est souvent plein du matin au soir sans pause administrative. Melvina gère le standard en continu pour que vous restiez focalisé sur vos patients.
Votre liste d'attente est longue — chaque appel manqué frustre encore plus
Les délais en logopédie sont connus. Un parent qui n'obtient pas de réponse part chez un concurrent. Melvina répond, informe sur le délai d'attente et inscrit sur la liste.
Ce que Melvina fait pour votre cabinet
Accueil téléphonique 24h/24, 7j/7
Melvina décroche à la première sonnerie — pendant vos soins, la nuit, le weekend. Aucun appel ne tombe dans le vide.
Prise de RDV dans votre agenda Outlook
Synchronisation directe avec Microsoft Outlook. Les créneaux sont posés, confirmés et mis à jour sans aucune intervention de votre part.
Rappels SMS anti no-show automatiques
SMS envoyé 24h puis 2h avant chaque rendez-vous. Réduction des absences prouvée jusqu'à 40%. Inclus dans tous les plans.
Tri et redirection des urgences
Melvina identifie les situations urgentes et les transfère immédiatement vers votre ligne personnelle ou un confrère de garde, selon vos règles.
RGPD strict — hébergement européen
Données hébergées à Frankfurt (Allemagne, UE). Zero Retention voix activé : aucun audio conservé. Conforme aux exigences belges pour les données de santé.
Tableau de bord et statistiques en temps réel
Consultez chaque appel traité, chaque RDV posé et les statistiques de votre cabinet depuis votre espace client Melvina.
Opérationnel en 3 étapes
Configurez
On configure ensemble vos horaires, motifs de consultation et règles d'urgence. 24 à 48 heures.
Activez
Vous redirigez votre ligne vers Melvina. L'IA prend le relais immédiatement.
Suivez
Consultez les appels, les RDV pris et les statistiques depuis votre tableau de bord.
Questions fréquentes
Melvina peut-elle gérer une liste d'attente en logopédie ?
Oui. Vous définissez le message à communiquer aux nouveaux patients (délai estimé, inscription sur liste). Melvina recueille les informations (nom, prénom, âge de l'enfant, motif général) et vous transmet un récapitulatif. Quand un créneau se libère, vous pouvez rappeler le prochain sur liste.
Comment Melvina communique-t-elle avec les parents en cas d'annulation ?
Si un parent annule via Melvina, elle met à jour l'agenda, envoie un SMS de confirmation et vous notifie du créneau libéré. Elle peut aussi proposer le créneau à un autre patient si vous l'avez configuré ainsi.
Peut-on configurer Melvina pour les bilans de logopédie (durée différente) ?
Oui. Un bilan logopédique dure souvent 60 à 90 minutes, contre 30-45 minutes pour une séance ordinaire. Melvina gère les durées différentes par type de consultation et propose uniquement les créneaux adaptés.
Melvina est-elle adaptée aux cabinets de logopédie avec plusieurs thérapeutes ?
Oui. Chaque logopède a son agenda Outlook distinct. Melvina oriente le patient vers le bon thérapeute selon la spécialité (dyslexie, bégaiement, troubles du langage oral, déglutition) et les créneaux disponibles.
Le télésecrétariat IA est-il conforme au RGPD en Belgique ?
Oui. Melvina héberge toutes les données en Europe (Frankfurt, Allemagne). La fonction Zero Retention est activée : aucun enregistrement audio n'est conservé après le traitement de l'appel. Un DPA (Data Processing Agreement) est fourni à chaque cabinet. Melvina est édité par LDS Agency (Gembloux, Belgique, BCE BE0748495550).
Combien de temps faut-il pour mettre en place le télésecrétariat IA ?
La mise en place prend 24 à 48 heures. Vous nous communiquez vos horaires, vos motifs de consultation et vos règles d'urgence. Nous configurons Melvina et vous redirigez votre ligne. C'est tout.
Est-ce que les patients remarquent que c'est une IA ?
La très grande majorité ne fait pas la différence. La voix de Melvina est naturelle, fluide, sans accent robotique. Elle s'adapte au rythme du patient, reformule si nécessaire et exprime de la bienveillance. Nos clients rapportent régulièrement des retours positifs de patients satisfaits de l'accueil.