Les défis du quotidien en cabinet
Vous les vivez chaque jour. Melvina les résout.
45 minutes de séance = 45 minutes d'appels non pris
Chaque consultation immobilise entièrement votre attention. Le téléphone sonne, vous ne répondez pas, le patient rappelle ou ira ailleurs. Melvina répond à chaque sonnerie.
Une secrétaire humaine : budget hors de portée pour un indépendant
Pour un ostéopathe solo, embaucher une secrétaire coûte 1 500 à 2 000 EUR/mois brut. Un télésecrétariat humain : 200-350 EUR/mois avec des plages limitées. Melvina : 179 EUR/mois, 24h/24.
Les nouveaux patients abandonnent si personne ne répond
Un nouveau patient qui cherche un ostéopathe appelle 2 ou 3 cabinets. Le premier qui répond obtient le RDV. Melvina vous donne cet avantage compétitif immédiat.
Ce que Melvina fait pour votre cabinet
Accueil téléphonique 24h/24, 7j/7
Melvina décroche à la première sonnerie — pendant vos soins, la nuit, le weekend. Aucun appel ne tombe dans le vide.
Prise de RDV dans votre agenda Outlook
Synchronisation directe avec Microsoft Outlook. Les créneaux sont posés, confirmés et mis à jour sans aucune intervention de votre part.
Rappels SMS anti no-show automatiques
SMS envoyé 24h puis 2h avant chaque rendez-vous. Réduction des absences prouvée jusqu'à 40%. Inclus dans tous les plans.
Tri et redirection des urgences
Melvina identifie les situations urgentes et les transfère immédiatement vers votre ligne personnelle ou un confrère de garde, selon vos règles.
RGPD strict — hébergement européen
Données hébergées à Frankfurt (Allemagne, UE). Zero Retention voix activé : aucun audio conservé. Conforme aux exigences belges pour les données de santé.
Tableau de bord et statistiques en temps réel
Consultez chaque appel traité, chaque RDV posé et les statistiques de votre cabinet depuis votre espace client Melvina.
Opérationnel en 3 étapes
Configurez
On configure ensemble vos horaires, motifs de consultation et règles d'urgence. 24 à 48 heures.
Activez
Vous redirigez votre ligne vers Melvina. L'IA prend le relais immédiatement.
Suivez
Consultez les appels, les RDV pris et les statistiques depuis votre tableau de bord.
Questions fréquentes
Un ostéopathe solo peut-il vraiment utiliser un télésecrétariat IA ?
C'est le profil idéal. Sans équipe administrative, chaque appel manqué est un patient perdu. Melvina s'installe en 48h, s'adapte à vos horaires et spécialités (périnatalité, pédiatrie, sportifs) et répond 24h/24 pour un coût fixe inférieur à un télésecrétariat humain classique.
Melvina peut-elle préciser ma spécialité en ostéopathie lors de l'accueil ?
Oui. Vous configurez le message d'accueil et les informations que Melvina partage : spécialités, durée des séances, tarifs, INAMI ou non. Elle présente votre cabinet exactement comme vous le souhaitez.
Comment les patients annulent-ils leur RDV via le télésecrétariat IA ?
Ils appellent normalement. Melvina identifie l'appel comme une annulation, met à jour l'agenda Outlook, confirme au patient par SMS et vous notifie. Tout le processus prend moins de 60 secondes, sans intervention de votre part.
Melvina fonctionne-t-elle si j'ai plusieurs sites de consultation ?
Oui. Vous renseignez vos différents lieux de pratique, les jours et horaires par site. Melvina propose les créneaux selon le site souhaité par le patient et les disponibilités réelles de votre agenda.
Le télésecrétariat IA est-il conforme au RGPD en Belgique ?
Oui. Melvina héberge toutes les données en Europe (Frankfurt, Allemagne). La fonction Zero Retention est activée : aucun enregistrement audio n'est conservé après le traitement de l'appel. Un DPA (Data Processing Agreement) est fourni à chaque cabinet. Melvina est édité par LDS Agency (Gembloux, Belgique, BCE BE0748495550).
Combien de temps faut-il pour mettre en place le télésecrétariat IA ?
La mise en place prend 24 à 48 heures. Vous nous communiquez vos horaires, vos motifs de consultation et vos règles d'urgence. Nous configurons Melvina et vous redirigez votre ligne. C'est tout.
Est-ce que les patients remarquent que c'est une IA ?
La très grande majorité ne fait pas la différence. La voix de Melvina est naturelle, fluide, sans accent robotique. Elle s'adapte au rythme du patient, reformule si nécessaire et exprime de la bienveillance. Nos clients rapportent régulièrement des retours positifs de patients satisfaits de l'accueil.