Les défis du quotidien en cabinet
Vous les vivez chaque jour. Melvina les résout.
Les urgences dentaires ne préviennent pas
Fracture, abcès, douleur aiguë — un patient paniqué appelle le samedi à 20h. Sans réponse, il part aux urgences ou chez le concurrent. Melvina répond, évalue l'urgence et oriente correctement.
Chaque RDV manqué = revenu perdu
Un créneau de 45 minutes non honoré représente 80 à 150 EUR de chiffre d'affaires disparu. Les rappels SMS automatiques de Melvina réduisent les no-shows de 40%.
Les patients angoissés ont besoin d'une voix, pas d'une messagerie
La phobie dentaire est réelle. Un patient anxieux qui tombe sur un répondeur raccroche et reporte indéfiniment. Melvina répond avec bienveillance, rassure et prend le RDV dans la foulée.
Ce que Melvina fait pour votre cabinet
Accueil téléphonique 24h/24, 7j/7
Melvina décroche à la première sonnerie — pendant vos soins, la nuit, le weekend. Aucun appel ne tombe dans le vide.
Prise de RDV dans votre agenda Outlook
Synchronisation directe avec Microsoft Outlook. Les créneaux sont posés, confirmés et mis à jour sans aucune intervention de votre part.
Rappels SMS anti no-show automatiques
SMS envoyé 24h puis 2h avant chaque rendez-vous. Réduction des absences prouvée jusqu'à 40%. Inclus dans tous les plans.
Tri et redirection des urgences
Melvina identifie les situations urgentes et les transfère immédiatement vers votre ligne personnelle ou un confrère de garde, selon vos règles.
RGPD strict — hébergement européen
Données hébergées à Frankfurt (Allemagne, UE). Zero Retention voix activé : aucun audio conservé. Conforme aux exigences belges pour les données de santé.
Tableau de bord et statistiques en temps réel
Consultez chaque appel traité, chaque RDV posé et les statistiques de votre cabinet depuis votre espace client Melvina.
Opérationnel en 3 étapes
Configurez
On configure ensemble vos horaires, motifs de consultation et règles d'urgence. 24 à 48 heures.
Activez
Vous redirigez votre ligne vers Melvina. L'IA prend le relais immédiatement.
Suivez
Consultez les appels, les RDV pris et les statistiques depuis votre tableau de bord.
Questions fréquentes
Comment le télésecrétariat IA gère-t-il les urgences dentaires hors horaires ?
Melvina pose des questions de triage : douleur sévère, gonflement, traumatisme ? Selon vos règles, elle transfère l'appel vers votre portable d'urgence, oriente vers une garde dentaire ou programme un RDV urgent le lendemain matin. Vous restez maître du protocole.
Melvina peut-elle gérer un agenda dentaire avec plusieurs praticiens ?
Oui. Chaque praticien dispose de son propre agenda Outlook. Melvina propose les créneaux disponibles pour le bon praticien selon la spécialité demandée (implantologie, orthodontie, pédodontie, etc.) et la préférence du patient.
Les patients phobiques acceptent-ils de parler à une IA ?
Dans la pratique, oui. La voix de Melvina est naturelle, posée et bienveillante. La plupart des patients ne font pas la différence avec une secrétaire humaine. Le fait d'obtenir une réponse immédiate — plutôt qu'un répondeur froid — est souvent vécu comme rassurant.
Quel est le coût d'un télésecrétariat IA pour un cabinet dentaire vs un service humain ?
Un télésecrétariat dentaire humain externalisé coûte généralement 250 à 500 EUR/mois pour des plages horaires limitées (typiquement 8h-18h en semaine). Melvina démarre à 179 EUR/mois avec une disponibilité 24h/24, 7j/7, week-ends et jours fériés inclus.
Le télésecrétariat IA est-il conforme au RGPD en Belgique ?
Oui. Melvina héberge toutes les données en Europe (Frankfurt, Allemagne). La fonction Zero Retention est activée : aucun enregistrement audio n'est conservé après le traitement de l'appel. Un DPA (Data Processing Agreement) est fourni à chaque cabinet. Melvina est édité par LDS Agency (Gembloux, Belgique, BCE BE0748495550).
Combien de temps faut-il pour mettre en place le télésecrétariat IA ?
La mise en place prend 24 à 48 heures. Vous nous communiquez vos horaires, vos motifs de consultation et vos règles d'urgence. Nous configurons Melvina et vous redirigez votre ligne. C'est tout.
Est-ce que les patients remarquent que c'est une IA ?
La très grande majorité ne fait pas la différence. La voix de Melvina est naturelle, fluide, sans accent robotique. Elle s'adapte au rythme du patient, reformule si nécessaire et exprime de la bienveillance. Nos clients rapportent régulièrement des retours positifs de patients satisfaits de l'accueil.