Les défis du quotidien en cabinet
Vous les vivez chaque jour. Melvina les résout.
La file d'attente téléphonique commence à 8h01
Dès l'ouverture du cabinet, 20 patients appellent simultanément. La secrétaire décroche, les autres raccrocher frustrés. Melvina répond à tous les appels en parallèle, sans file d'attente.
Trier les urgences est une compétence médicale, pas administrative
Un télésecrétariat humain ne peut pas évaluer si une douleur thoracique est urgente. Melvina suit un protocole de triage que vous définissez : questions clés, escalade vers votre portable, redirection vers le 112.
Volume en hausse, effectifs stables
Le nombre d'appels par cabinet médical augmente chaque année. Sans renfort, la secrétaire croule et la qualité de l'accueil chute. Melvina absorbe les pics sans coût supplémentaire.
Ce que Melvina fait pour votre cabinet
Accueil téléphonique 24h/24, 7j/7
Melvina décroche à la première sonnerie — pendant vos soins, la nuit, le weekend. Aucun appel ne tombe dans le vide.
Prise de RDV dans votre agenda Outlook
Synchronisation directe avec Microsoft Outlook. Les créneaux sont posés, confirmés et mis à jour sans aucune intervention de votre part.
Rappels SMS anti no-show automatiques
SMS envoyé 24h puis 2h avant chaque rendez-vous. Réduction des absences prouvée jusqu'à 40%. Inclus dans tous les plans.
Tri et redirection des urgences
Melvina identifie les situations urgentes et les transfère immédiatement vers votre ligne personnelle ou un confrère de garde, selon vos règles.
RGPD strict — hébergement européen
Données hébergées à Frankfurt (Allemagne, UE). Zero Retention voix activé : aucun audio conservé. Conforme aux exigences belges pour les données de santé.
Tableau de bord et statistiques en temps réel
Consultez chaque appel traité, chaque RDV posé et les statistiques de votre cabinet depuis votre espace client Melvina.
Opérationnel en 3 étapes
Configurez
On configure ensemble vos horaires, motifs de consultation et règles d'urgence. 24 à 48 heures.
Activez
Vous redirigez votre ligne vers Melvina. L'IA prend le relais immédiatement.
Suivez
Consultez les appels, les RDV pris et les statistiques depuis votre tableau de bord.
Questions fréquentes
Comment Melvina trie-t-elle les urgences médicales pour un généraliste ?
Vous définissez un protocole de triage avec votre conseiller Melvina : liste de symptômes déclencheurs (douleur thoracique, difficulté respiratoire, etc.), questions à poser, seuils d'escalade. En cas d'urgence détectée, Melvina transfère l'appel vers votre portable ou recommande d'appeler le 112.
Melvina peut-elle travailler en complément d'une secrétaire humaine ?
Oui, c'est même le modèle le plus courant. Pendant les heures de bureau, Melvina absorbe les appels que la secrétaire ne peut pas prendre (ligne occupée, pause, consultation). En dehors des heures, elle gère tout. Résultat : zéro appel manqué.
Le télésecrétariat IA peut-il gérer les demandes de renouvellement d'ordonnance ?
Melvina peut recueillir la demande, enregistrer les informations patient (médicament, dosage, médecin traitant) et vous transmettre un récapitulatif structuré. Elle ne délivre aucun conseil médical — elle collecte et organise l'information.
Est-ce que le télésecrétariat IA est adapté à un cabinet de groupe ?
Oui. Melvina gère les agendas de plusieurs médecins simultanément. Chaque praticien a ses propres créneaux, ses propres règles d'urgence et sa propre voix de configuration si souhaité. Idéal pour les maisons médicales et cabinets de groupe.
Le télésecrétariat IA est-il conforme au RGPD en Belgique ?
Oui. Melvina héberge toutes les données en Europe (Frankfurt, Allemagne). La fonction Zero Retention est activée : aucun enregistrement audio n'est conservé après le traitement de l'appel. Un DPA (Data Processing Agreement) est fourni à chaque cabinet. Melvina est édité par LDS Agency (Gembloux, Belgique, BCE BE0748495550).
Combien de temps faut-il pour mettre en place le télésecrétariat IA ?
La mise en place prend 24 à 48 heures. Vous nous communiquez vos horaires, vos motifs de consultation et vos règles d'urgence. Nous configurons Melvina et vous redirigez votre ligne. C'est tout.
Est-ce que les patients remarquent que c'est une IA ?
La très grande majorité ne fait pas la différence. La voix de Melvina est naturelle, fluide, sans accent robotique. Elle s'adapte au rythme du patient, reformule si nécessaire et exprime de la bienveillance. Nos clients rapportent régulièrement des retours positifs de patients satisfaits de l'accueil.