Doctolib vs Melvina : quelle différence pour votre cabinet ?
Doctolib et Melvina ne font pas la même chose. L'un gère la prise de rendez-vous en ligne. L'autre répond à votre téléphone 24h/24. Voici la comparaison honnête et comment les deux peuvent travailler ensemble.
Doctolib et Melvina : deux outils pour deux problèmes différents
C'est la question que beaucoup de praticiens belges posent : "J'ai déjà Doctolib, pourquoi aurais-je besoin de Melvina ?"
La réponse directe : parce que Doctolib ne répond pas à votre téléphone.
Doctolib est une plateforme de prise de rendez-vous en ligne. Elle permet aux patients de consulter vos disponibilités et de réserver un créneau via un site web ou une application. Elle ne décroche pas les appels entrants.
Melvina est un assistant vocal IA. Il répond à votre téléphone 24h/24, comprend la demande du patient, pose les rendez-vous dans votre agenda, et gère les urgences selon votre protocole.
Ce sont deux outils complémentaires qui s'attaquent à deux canaux différents de la même problématique : l'accessibilité de votre cabinet.
Doctolib en Belgique : ce qu'il fait et ce qu'il ne fait pas
Ce que Doctolib fait
Doctolib est présent en Belgique depuis 2019. En 2026, c'est la plateforme de prise de rendez-vous en ligne la plus utilisée parmi les praticiens belges, notamment les médecins généralistes, les spécialistes, et les kinésithérapeutes.
Ce que Doctolib fait bien :
Ce que Doctolib ne fait pas :
Le problème structurel de Doctolib
En Belgique et en France, entre 35 et 50% des patients préfèrent appeler leur médecin plutôt que de prendre rendez-vous en ligne. Ce chiffre monte à 60-70% pour les patients de plus de 65 ans.
Doctolib ne couvre pas ces patients. Quand ils appellent, ils tombent sur le répondeur du cabinet ou une secrétaire saturée exactement comme avant Doctolib.
Autrement dit : Doctolib résout le problème d'accès pour la moitié de votre patientèle. L'autre moitié continue d'appeler.
Melvina : ce qu'il fait et ce qu'il ne fait pas
Ce que Melvina fait
Melvina est un assistant vocal IA développé spécifiquement pour les praticiens médicaux et paramédicaux belges.
Ce que Melvina fait bien :
Ce que Melvina ne fait pas :
Le problème que Melvina résout
Melvina résout l'inaccessibilité téléphonique le fait que 20 à 40% des appels d'un cabinet sont perdus chaque jour parce que le praticien est en consultation et que personne ne décroche.
Comparatif direct
| Critère | Doctolib | Melvina |
|---|---|---|
| Canal couvert | Internet (web + app) | Téléphone |
| Disponibilité | 24h/24 (en ligne) | 24h/24 (téléphonique) |
| Prise de RDV en ligne (self-service) | ✅ | ❌ |
| Réponse aux appels entrants | ❌ | ✅ |
| Gestion des urgences téléphoniques | ❌ | ✅ |
| Rappels SMS/email | ✅ | ✅ |
| Patients âgés (préfèrent téléphone) | ❌ couverture limitée | ✅ |
| Visibilité sur plateforme | ✅ (Doctolib.be) | ❌ |
| Appels du soir et week-end | ❌ (pas de réponse) | ✅ |
| Intégration Outlook | ❌ (agenda Doctolib) | ✅ |
| Intégration Google Calendar | Via sync Doctolib | ✅ |
| Tarif mensuel (Belgique) | ~200-300 EUR | 179 EUR (Plan Solo) |
| Engagement | Annuel | Aucun |
Le cas où Doctolib et Melvina fonctionnent ensemble
C'est la configuration optimale pour de nombreux cabinets.
Doctolib gère : les patients connectés qui préfèrent réserver en ligne, à n'importe quelle heure, via l'application ou le site. Ces patients (souvent actifs, 30-60 ans) représentent 30 à 50% de la patientèle selon le profil du cabinet.
Melvina gère : tous les patients qui appellent les seniors, les patients qui ont une question avant de réserver, les urgences, les appels hors horaires, les situations complexes. Ces patients représentent l'autre moitié.
Le résultat : 100% de couverture, tous les canaux, toute la patientèle, 24h/24.
L'intégration technique : si votre agenda Doctolib est synchronisé avec Outlook ou Google Calendar, Melvina voit les disponibilités en temps réel. Un patient qui prend rendez-vous sur Doctolib à 19h bloque le créneau pour les appels traités par Melvina. Aucun double-booking possible.
Doctolib AI Phone : l'extension vocale de Doctolib
En 2025-2026, Doctolib a lancé Doctolib AI Phone une extension vocale qui permet de gérer les appels entrants directement dans l'écosystème Doctolib.
Ce que ça change : si vous utilisez déjà Doctolib comme agenda principal, Doctolib AI Phone offre une intégration native sans configuration supplémentaire.
Les limites : Doctolib AI Phone ne fonctionne que si votre agenda est sur Doctolib. Si vous utilisez Outlook ou un autre agenda, l'intégration n'est pas disponible. La disponibilité et les tarifs en Belgique restent à confirmer selon les informations disponibles en mai 2026.
Pour les praticiens belges qui n'utilisent pas Doctolib et ils sont nombreux, notamment les kinésithérapeutes et paramédicaux qui utilisent des agendas spécialisés ou Outlook Melvina est une alternative directe.
Les praticiens qui n'utilisent pas Doctolib
Tous les praticiens ne sont pas sur Doctolib. En Belgique, une partie significative des kinésithérapeutes, dentistes, et paramédicaux utilisent des agendas différents Medispring, KinetSoft, ou simplement Outlook/Google Calendar.
Pour ces praticiens, Doctolib n'est pas naturellement dans l'équation. Melvina s'intègre nativement avec Outlook et Google Calendar, sans avoir besoin de Doctolib.
Pourquoi certains praticiens quittent Doctolib (et ce que ça change)
Certains praticiens belges font le choix de quitter Doctolib pour réduire leur dépendance à une plateforme privée qui contrôle l'accès à leur agenda et leur patientèle.
Les critiques récurrentes de Doctolib en Belgique :
Si vous quittez Doctolib, votre couverture en ligne disparaît. Melvina peut prendre en charge l'intégralité de l'accueil téléphonique y compris les patients qui auraient utilisé Doctolib à un coût inférieur et sans engagement annuel.
FAQ
Puis-je utiliser Melvina si j'utilise Doctolib comme agenda ?
Si votre agenda Doctolib est synchronisé avec Outlook ou Google Calendar, oui. Melvina peut lire les disponibilités et écrire les rendez-vous dans l'agenda synchronisé. Vérifiez votre configuration de synchronisation avec Doctolib.
Melvina va-t-il créer des conflits avec les rendez-vous pris sur Doctolib ?
Non, si la synchronisation est correctement configurée. Les rendez-vous pris sur Doctolib apparaissent dans votre agenda Outlook/Google. Melvina voit ces créneaux comme occupés et ne propose pas de rendez-vous aux mêmes horaires.
Melvina peut-il remplacer Doctolib complètement ?
Pour la prise de rendez-vous téléphonique, oui. Pour la présence sur la plateforme Doctolib.be et la visibilité en ligne, non. Si votre patientèle utilise majoritairement Doctolib pour prendre ses rendez-vous, une transition serait progressive.
Quel est le coût total si j'utilise les deux ?
Doctolib (200-300 EUR/mois) + Melvina (179 EUR/mois) = environ 380 à 480 EUR/mois. C'est la configuration qui offre la couverture maximale pour tous les canaux et tous les profils de patients.
Conclusion
Doctolib et Melvina ne sont pas en concurrence ils couvrent des canaux différents pour atteindre le même objectif : qu'aucun patient ne reste sans réponse.
Si vous avez Doctolib et que vous perdez encore des appels téléphoniques, Melvina est le complément naturel. Si vous n'avez pas Doctolib et que vous voulez couvrir uniquement le téléphone, Melvina est la solution.
Dans tous les cas, la question de fond reste la même : combien de patients appellent votre cabinet chaque semaine sans obtenir de réponse ?
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